財經>正文

實時熱點

換一換

網友還在搜

私人訂制熱點資訊
關注國搜官方微信

APP自動續費的坑,你踩過多少?

本想只開通一個月會員,卻在第二個月被自動扣費;想解除自動續費,找了半天也不知道如何取消……手機應用付費市場火爆,不少用戶吐槽一些手機APP的會員充值服務玩起了“貓膩”,用戶購買的包月服務在不知情的情況下被悄然自動扣費,讓本來的自願選擇,變成了“被動續費”。

當心被套路

1

“免費試用”不免費

蘋果應用商店中一款拍照APP,在首頁打著“解鎖更高級功能——點擊免費試用”的幌子,用戶點擊進去卻被要求開通包月服務。原來,所謂的“免費試用”是先購買每月的包月服務,然後才能獲得贈送的“7天免費”會員服務。

2

充值優惠“代價”不小

在一些APP的頁面頂部出現“一分錢體驗7天會員”“5塊錢充值一個月會員”等標語。誘導性標語使用誇張的字號,但在某個角落標注“1分錢體驗會員將尊享連續包月會員特權,自動加入連續包月計劃”等協議,只要付費就相當於同意了協議條款。

3

“自動續費”成了唯一選項

記者用蘋果手機充值某微網志會員時,充值界面只有4個套餐,分別是“連續包年”“連續包半年”“連續包季”“連續包月”,在套餐下方的小字附自動續費聲明。用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項,一旦選擇充值,只能選擇自動續費。

“就開了一個月會員,結果下個月被扣了錢,打電話諮詢客服才知道是自動續費。”濟南市民孫祺告訴記者,雖然一個月會員也就十幾元錢,但她對何時同意開通自動續費完全沒有印象。

“本來想體驗一把會員待遇,點擊付費後才想起來,好像不起眼的地方有個自動續費選項被默認勾選了,回頭一看果然‘中招’了。”威海市民郭先生告訴記者,自己在某款視頻APP上開通會員時,選擇了系統默認的選項,結果發現自己購買的是自動續費套餐。“想取消自動續費,程式比開通時繁瑣多了。”

業內人士透露,一些手機APP提供的付費服務中,用戶在開通會員時,系統會“默認”幫用戶勾選自動續費,並用較小的字號標記出來,如果不仔細看,根本就渾然不覺。很多用戶即使後期發現,但由於退訂程式複雜、扣費金額不高等原因,不一定馬上取消,很多手機APP通過這種方式謀利。

記者對多款APP進行了測試。在大多數常用軟體中,付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項,兩個選項並列。但在愛奇藝、餓了麼等應用的會員充值界面,系統默認選擇的是連續包月套餐,在套餐下方,寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話:“首月到期後,則會自動續費。”如果不仔細看,很難注意到。

相關專家認為,面對龐大的付費市場,不應讓原本公開透明的“顯規則”變成了“藏頭露尾”的“潛規則”。

“經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意,否則是對消費者充分知情權的一種侵害。”北京京師律師事務所律師左勝高建議,網際網路企業在付費問題上,尤其是涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關係的內容,應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體,並放置於顯著位置。此外,相關協議不應“默認”被勾選,而是設置程式讓消費者完整閱讀,獨立作出選擇。

蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民説,手機APP在付費充值中“玩套路”,其實是在利用消費者的資訊弱勢地位,達到誤導消費目的。工商、網信等部門要承擔起監管的主體責任,加大檢查頻率和懲處力度,同時建立起“黑名單”制度,將多次違規、整改不力的企業列入“黑名單”,定期向社會公佈。據新華社(完)

此內容為優化閱讀,進入原網站查看全文。 如涉及版權問題請與我們聯繫。8610-87869823】 産品建議與投訴請聯繫:jianyi@chinaso.com
責任編輯:康寧

實時熱點

換一換

私人訂制熱點資訊
關注國搜官方微信

網友還在搜

更多熱點盡在新聞早班車
請關注中國搜索官方微信