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快遞取件二次收費違法!申通中通圓通韻達被約談

2019-08-13 19:38 | 中國消費者報

據四川省消委會此前公佈的調查

四川省絕大多數市州的鄉鎮

均不同程度存在取件二次收費現象

涉及申通、中通、韻達、圓通

百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等

對此,8月13日上午

四川省消委會聯合

四川省市場監管局、省郵政管理局

召開約談會

對申通、中通、圓通、韻達等

4家快遞公司進行了約談

▲約談會現場

▲約談會現場

三部門明確要求

停!止!取件二次收費

切實維護消費者合法權益

儘快建立鄉鎮快遞

持續健康發展的長效機制

申通、中通、韻達、圓通二次收費現象佔比最高

據四川省消委會此前公佈的調查,回答申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者佔比最高,均超過50%,消費者反映強烈。

▲鄉鎮快遞二次收費網點涉及快遞公司佔比(%)

調查顯示,收費“1至3元”的情況最普遍,佔比約為45.2%;其次是“根據快遞大小付費”,佔比26.8%。

▲全省快遞取件二次收費額度區間分佈佔比

▲全省快遞取件二次收費額度區間分佈佔比

四川省消委會指出,對調查報告反映的違規收費問題,企業應及時制定整改措施,8月22日前將書面的整改意見報送四川省消委會。

快遞取件二次收費違法

四川省市場監管局價格監督檢查處副處長盧勇指出,鄉鎮快遞取件二次收費屬於典型的價外收費違法行為,必須予以糾正,全省各級市場監管部門將依法履行監管責任,嚴格依法行政,秉公執法,對違法價格法律法規的快遞企業依法嚴肅處理。

要求相關快遞公司擔負起市場經營主體責任,樹立價格誠信自律意識,自覺遵守價格法律法規,主動接受社會和消費者監督,要在經營場所(線上線下)醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話,明碼標價,明確服務範圍和品質承諾;要切實提升服務水準,不斷提高鄉鎮農村快遞服務品質;應當在遵守《快遞服務》的統一標準下,建立合理的利益分配機制,合理測算成本,適當提高鄉鎮網點在快遞費中的分成比例,解決鄉鎮網點後顧之憂。同時,快遞行業協會要承擔好行業組織引領責任。

四川省郵政管理局市場監管處處長覃建偉表示,各快遞公司四川總部要高度重視通報的問題,將清理整頓工作與企業合規管理和公司價值提升聯繫起來,以即知即改、立查立改的工作態度,立即開展全省網點違規收費行為自查。嚴禁快遞公司下屬加盟企業、分支機構向消費者違規收取費用,對屢教不改的將依法查處;對企業藉故不投遞而造成快件積壓的行為,郵政部門將依法嚴肅處理。

快遞公司回應:立即停止鄉鎮快遞取件二次收費

被約談4家快遞公司負責人代表在發言中表示,將嚴格按照三部門的約談要求,開展內部整頓,立即停止鄉鎮快遞取件二次收費,加強內部管理和監督,給予末端網點優惠政策和資金補貼,以減輕經營壓力,建立經營長效機制。四川省快遞協會負責人表示,近期將組織快遞公司簽訂承諾書,並要求公司內部層層簽訂承諾書,公佈舉報電話,同時加強法律法規政策培訓,確保管理引導到位。

責任編輯:高茵